Reklamacje

1. Dane usługodawcy

Reklamacje rozpatruje AWG LABS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Henryka Sienkiewicza 85/87 / 8, 90-057 Łódź, Polska, KRS: 0001242146, NIP: 7252367086, REGON: 544803628, e-mail: kontakt@mscanner.pl.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@mscanner.pl.

Reklamacja powinna zawierać:

• adres e-mail konta Użytkownika,
• opis problemu,
• datę wystąpienia problemu, jeśli jest znana,
• numer zamówienia lub datę płatności, jeśli reklamacja dotyczy płatnego dostępu,
• zrzuty ekranu lub inne materiały pomocnicze, jeżeli mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.

3. Termin odpowiedzi

Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli podane informacje są niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji, możemy poprosić o ich uzupełnienie.

4. Co może być przedmiotem reklamacji

Reklamacja może dotyczyć w szczególności problemów z dostępem do Konta, działania funkcji podstawowych, płatnego dostępu, błędów technicznych lub niezgodności Usługi z opisem przedstawionym Użytkownikowi przed zawarciem umowy.

5. Dane zewnętrzne i funkcje dodatkowe

Czasy dojazdów, odległości, trasy, informacje o komunikacji publicznej oraz dane o okolicy mają charakter orientacyjny i analityczny. Mogą nie uwzględniać rzeczywistego natężenia ruchu, opóźnień komunikacji publicznej, remontów, czasowych zmian organizacji ruchu, objazdów, zamknięć dróg, warunków pogodowych ani innych bieżących zdarzeń.

Dane o okolicy, punktach usługowych, infrastrukturze, cenach, środowisku i planowaniu przestrzennym mogą być niepełne, opóźnione lub nieaktualne. Użytkownik powinien samodzielnie weryfikować informacje istotne dla decyzji zakupowej, najmu lub inwestycji.

Ograniczona dostępność danych zewnętrznych dla danej lokalizacji, mniejsza liczba danych porównawczych, mniej szczegółowe informacje o okolicy, dojazdach lub otoczeniu nieruchomości nie stanowią same w sobie niezgodności Usługi z umową, jeżeli Aplikacja udostępnia funkcje podstawowe oraz działa zgodnie z opisem Usługi przedstawionym Użytkownikowi przed zawarciem umowy.

6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz innych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów.